30 % seulement des entreprises françaises disposent d’un site Web. Les hébergeurs proposent pourtant des solutions qui se veulent simples, économiques et adaptées…
Les ambitions du gouvernement vers les PME et l’économie numérique sont fortes. Le programme France Numérique 2012 prévoit qu’à cette date 100 % des entreprises françaises seront connectées à l’Internet haut débit, 80 % disposeront d’un site Web et 15 % d’un site marchand. Les grands hébergeurs n’ont pas attendu ce programme pour affuter leurs offres et les rendre attractives. Nous avons rencontré Gilles Ollivier, product manager du géant allemand 1&1, premier hébergeur mondial en chiffre d’affaires, pour évoquer leur stratégie vers les PME.
Zen Entreprise : les PME ont encore du mal à investir le Net ! Comment un hébergeur peut-il contribuer à inverser cette problématique ?
Gilles Ollivier : Un hébergeur qui souhaite offrir ses services aux PME - mais aussi aux micro-entreprises et aux particuliers ambitieux (soho) - doit proposer une gamme de services simples et complets pour répondre à leurs attentes. Elle doit couvrir le nom de domaine, l’hébergement mutualisé et l’e-commerce, avec des outils de mise en ligne de contenu, mais sans que cela implique de connaissances techniques ou de programmation. La gamme des applications pour les professionnels va des outils de back-office, dans les achats, la logistique, les process de commande, la comptabilité, jusqu’au front office, en passant par des outils marketing, collaboratifs, ou des solutions de paiement.
Zen Entreprise : le e-commerce représente un fort potentiel pour les PME…
C’est en effet un marché en forte croissance, qui devrait représenter 21 milliards d’euro pour la France en 2008. Et qui devrait doubler dans les trois ans à venir, ce qui explique notre engouement pour ce créneau. C’est pourquoi se développent des solutions simples d’accès, économiques à partir de 10 € HT par mois, et hébergées en ligne pour permettre à un artisan ou une petite entreprise de monter sa boutique en ligne. Evidemment, on peut très rapidement mettre en ligne un site qui soit joli à regarder, mais ce qui est important c’est le contenu. Ce qui est encourageant, c’est également que la carte bancaire devient le numéro un des moyens de paiement, préféré par 85 % des français, ce qui démontre la montée de la confiance pour ce type d’achat, et ce dans toutes les couches de la population.
« Si elles ne disposent pas d’un système de commande en ligne, les entreprises limitent leur potentiel de vente et de croissance, explique Oliver Mauss, membre du directoire de 1&1 Internet France. Les solutions dans le domaine du commerce électronique représentent un réel besoin. Elles renforceront la productivité des entreprises et permettront d’exploiter l’Internet en tant que canal de vente. »
Zen Entreprise : comment les hébergeurs répondent-ils à ces attentes et qu’est-ce que les PME peuvent en tirer ?
En offrant à nos clients la possibilité d’avoir une présence sur Internet de façon simple et à un prix raisonnable, sans nécessiter de connaissances en programmation. Cela inclut une série de ressources dédiées aux clients, sur une infrastructure mutualisée et stabilisée, et contrôlée par des experts. Les bénéfices qu’en tirent les PME portent sur le renforcement d’une image professionnelle, la mise en ligne d’un contenu sur lequel elles gardent la main en permanence, le développement de nouvelles opportunités d’affaires et le développement de nouveaux canaux de communication. C’est également l’accès à de nouveaux outils pour établir un lien avec leurs clients, comme les newsletters ou le chat.
Zen Entreprise : à quels outils marketing en ligne une PME peut-elle accéder ?
L’objectif est de trouver un équilibre entre les solutions développées en interne par l’hébergeur et les solutions qui peuvent être externalisées, comme les Google Maps (cartographie). La difficulté est de pouvoir tout administrer, le mieux étant de centraliser les services. On va retrouver des applications comme la création et la gestion de bannières, avec des forfaits d’apparitions sur les réseaux affiliés ; du référencement naturel sur les moteurs de recherche par soumission de l’adresse du site ; l’achat de mots clés ; la création de newsletter personnalisée ; les statistiques ; et la gestion des commentaires des clients.
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