Le constat que fait Microsoft concernant les PME et les TPE est réaliste mais inquiétant : la France affiche un retard dans l'adoption des nouvelles technologies... Ainsi, 28 % des TPE ne seraient pas équipées. De plus, le niveau d'équipement des PME resterait encore faible sur les IT. 50 % seulement des PME de plus de 10 salariés sont équipées d'un serveur. Idem pour les applications, la moitié seulement d'entre elles seraient équipées d'un système de gestion. Enfin, concernant l'utilisation du Web, si aujourd'hui les connexions peuvent être qualifiées de satisfaisantes, seulement 54 % des PME et des TPE disposent d'un site Web, pour la plupart limité à un usage basique, encore loin des objectifs de marketing et de vente, et qui plus est la plupart du temps sans mise à jour !

Zen Entreprise : Quelles sont selon vous les raisons de ce déficit ?

Michèle Phung - Le premier constat que fait Microsoft abonde dans le sens de sa stratégie : les entreprises les mieux équipées sont celles qui disposent d'un revendeur. Nous en avons conclu que le rôle de Microsoft est de montrer aux PME que les nouvelles technologies permettent de développer leur business. En comblant rapidement le gap, les PME vont se dynamiser. L'autre problématique est qu'elles ne disposent pas de ressources d'information. Certaines peuvent s'informer sur le net, mais il est difficile de savoir quoi faire. Et puis, dans un contexte de crise, pour que les entreprises s'en sortent le mieux et qu'elles continuent à progresser, il est nécessaire d'investir.

La mission de Microsoft est d'aider les entreprises à se développer en sélectionnant les bonnes technologies qui peuvent répondre à toutes les typologies d'entreprise, que ce soit en termes de taille, de ressources IT ou de métier. Quel que soit le positionnement de l'entreprise, elle trouvera chez nous une solution qui soit dédiée à leur PME. Avec cette approche, nous mettons à leur disposition les technologies des grands.

Nous avons également développé un programme de ressources pour disposer d'informations et de support. C'est notre site PME. Nous proposons également du contenu de formation dédiée, un accès technique pour le support de premier niveau, ainsi que des services pour accompagner les entreprises à migrer sur Vista. Tout cela est gratuit, nous ne sommes pas là que pour vendre mais aussi pour accompagner les PME. En matière d'équipement, et pour prendre en compte la crise, nous avons tout d'abord pratiqué une baisse des prix exceptionnelle. Nous disposons également d'une offre de financement. Enfin, nous proposons un service de recherche des subventions, qui accompagne les entreprises dans leurs recherches en France et en Europe.

Zen Entreprise : Une partie de votre stratégie est basée sur des offres packagées.

Michèle Phung – La stratégie PME de Microsoft passe en effet par des offres packagées. C'est l'exemple des serveurs, sur lesquels nous proposons un ensemble de produits qui permet de réduire le coût en fonctionnant sur un seul serveur. Ils sont ainsi moins chers à administrer. C'est tout d'abord notre offre SBS (Small Business Server) pour les entreprises qui alignent jusqu'à 50 postes. Ou pour les PME plus grandes, l'offre EBS (Essential Business Server) propose en plus la virtualisation et la gestion de l'administration.

La seconde stratégie PME de Microsoft consiste à surfer sur notre approche S+S (Software + Services). Cette offre s'adresse aux entreprises qui ne sont pas préoccupées par la mutualisation. Elle nous permet également en entrée de gamme, avec notre offre gratuite, de jouer la carte du trio PC avec Office et une connexion Internet. Office Live Small Business permet de créer un site Web pour échanger et poster des informations. Nous offrons à l'entrepreneur l'opportunité de passer par une première étape d'informatisation. Par ailleurs, Workspace permet d'échanger des documents sécurisés et de collaborer. La seconde étape correspond aux entreprises qui ont des besoins plus développés. C'est notre offre Business Productivity Online S+S, avec les communications unifiées, le travail collaboratif et la messagerie instantanée.

Zen Entreprise : Microsoft s'appuie également sur son écosystème...

Michèle Phung – C'est en effet une des forces de Microsoft. Nous disposons d'un réseau de partenaires vaste et varié : revendeurs, VAR, volume, sociétés de services et éditeurs. Cela facilite notre visibilité et nous permet de connecter le dirigeant de la PME avec le bon partenaire. Pour cela, nous nous ouvrons depuis de nombreuses années à la labellisation. La majorité de notre réseau de partenaires est certifiée sur des compétences techniques et 660 d'entre eux affichent le label PME. Microsoft maintient une stratégie de suivi de son réseau avec des investissements. Et nos partenaires sont eux-mêmes des PME... C'est pourquoi nous avons mis en place des programmes adaptés à chaque taille de partenaire. Enfin, nous disposons d'un programme dédié aux start-ups, IDEES.

Zen Entreprise : Quelle est la vision de Microsoft sur l'évolution du marché des PME ?

Michèle Phung – Nous allons continuer d'augmenter nos parts de marchés. La concurrence permet d'être toujours plus pertinent sur le TPE et les PME. Notre challenge est de pouvoir continuer de proposer des solutions à la fois pertinentes pour nos clients et pour nos partenaires. Et nous allons continuer de faire évoluer notre stratégie S+S (Software + Services) qui présente pour nous de grosses opportunités d'adresser les marchés où nous n'étions pas présents.