Plus de la moitié des entreprises considèrent les technologies de VoIP/ToIP comme peu fiables et 90% d'entre elles mettent en avant des économies comme avantages supposés. Pour Alexandre Boulanger, administrateur systèmes chez l'opérateur haut débit Celeste, cette perception est finalement assez contradictoire aux regards de la réalité technique.
Zen Entreprise : Faire des économies... n'est-ce vite résumer un peu rapidement la réalité ?
Alexandre Boulanger - Pour une entreprise, faire le choix d'une offre discount ou l'achat du matériel sans service, c'est s'exposer à de nombreux soucis, des erreurs d'acheminement, un flux audio dégradé, un manque d'évolutivité. Et donc à un service téléphonique peu fiable, de mauvaise qualité et nuisible en terme d'image. De plus, l'investissement final pour compenser ces dysfonctionnements est conséquent, câblage à refaire, équipements de commutation dédiés, alimentation au travers du réseau, terminaux à mettre en œuvre, compétences en interne, etc.
Il s'avère donc plus judicieux d'acheter ce service auprès d'un opérateur spécialisé. La souplesse, la qualité et la sécurité gagnées seront bien supérieures à quelques euros sur sa facture de communication : services à valeur ajoutée, externalisation des compétences, déploiement rapide et facile de nouveaux postes utilisateurs, économies tout de même notamment pour les entreprises multi-sites (pas de liens trunk).
Contrairement donc aux idées reçues, la technologie de VoIP/ToIP est riche, fonctionnelle et stable, si l'on garde en tête quelques repères et pré-requis.
Zen Entreprise : Quels sont les critères techniques à ne pas négliger ?
Il y a de nombreux critères techniques pour évaluer une solution de téléphonie VoIP/ToIP. Peut-être même trop ! Il s'agit en effet de transmettre de la voix, composant synchrone et exigeant, sur un réseau où coexistent d'autres protocoles (transfert de fichiers, messagerie...) sujets à des contraintes distinctes.
Les principaux points à prendre en compte, à l'étude des offres du marché, sont l'optimisation de la bande passante - elle passe par une connaissance des protocoles qui vont cohabiter avec la voix et un dimensionnement adapté aux différents usages - ; la gestion de la qualité de service des réseaux IP d’un bout à l’autre, avec des technologies MPLS et/ou DiffServ... Mais frayons le chemin et réservons au mieux dans l'univers Internet où règne le Best Effort.
La réduction au minimum du délai de transmission, c'est le temps nécessaire à l'échantillonnage, au codage de la voix, à la mise en paquet, à la transmission sur le réseau et opérations inverses une fois chez le destinataire. Le délai optimal est de 150 ms (UIT-T G114), avec une tolérance de 250 ms (généralement le minimum pour une communication internationale). L'atténuation du phénomène d’écho, réverbération du signal ou retour son causés par les composants électroniques des parties analogiques. Un écho inférieur à 30 ms n’est pas jugé perceptible ; plus important il rend la communication insupportable.
La compensation de la gigue, qui est la variation de l’écart entre deux paquets IP émis et qui survient lors des écarts de délais de transmission entre des paquets consécutifs. Il convient de lisser les arrivées de paquets IP (avec des buffers) pour reprendre un rythme cohérent. A ne pas utiliser de façon excessive, sous peine de créer des délais... Enfin un LAN séparé pour les applications de VoIP/ToIP ou une implémentation de VLAN. C'est bien souvent négligé, par paresse ou manque de compétence. L'idée du réseau physique unique non managé pour tous les flux reste aujourd'hui un fantasme.
Zen Entrepise : Cela permet de réaliser des économies. Mais quels sont les autres avantages méconnus des PME ?
Le Centrex IP offre de manière abordable aux petites entreprises des services professionnels sans investissement lourd, comme la messagerie vocale, les renvois, transferts, conférence, filtrage, enregistrement, annuaire partagé, Serveur Vocal Interactif (SVI), etc. De plus, sont souvent proposées des solutions de Couplage Téléphonie-Informatique (CTI) qui permettent aux entreprises de perfectionner leur productivité et relation clients. Proposer du télétravail n'a jamais été aussi facile, un employé peut désormais être joint en tout point du globe.
En termes de fonctionnalités un autre avantage s'avère majeur : le déploiement d'un nouveau service sur le Centrex IP bénéficie immédiatement à tous ses clients et de façon immédiate.
A suivre en page 2 : Economies, fiabilité, petits déboires et avenir du Centrex IP
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