A l’occasion de Convergence 2010, Microsoft a dévoilé la prochaine version de Microsoft Dynamics CRM disponible en France sous forme de serveur et de service online, ainsi que les futurs composants verticaux de son offre ERP Dynamics AX.
Inaugurant Convergence 2010, Stephen Elop, Président de la division Microsoft Business, et Kirill Tatarinov, Vice-président de Microsoft Business Solutions, ont affirmé l’engagement de Microsoft à développer la notion d’entreprise dynamique. Ils ont présenté les dernières nouveautés des applications Microsoft Dynamics CRM et ERP visant à aider les entreprises à faire face au changement et à saisir les opportunités de développement de leurs activités.
Cette nouvelle édition de Convergence a été l’occasion pour Microsoft de préciser sa stratégie dans le domaine du Cloud Computing et des services hébergés avec Microsoft Dynamics CRM Online, et la prochaine version de Microsoft Dynamics CRM connue sous le nom de code « CRM5 », ainsi que sa feuille de route dans le domaine des solutions verticales.
« A l’heure où nous assistons en France à une forte croissance de la demande sur les services en ligne Online Services, la nouvelle version CRM Online très attendue par nos clients et partenaires arrivera sur le marché français en fin d’année. Et 'CRM 5' arrivera quelques semaines plus tard, début 2011 », commente Caroline Keene, Directrice Marketing Dynamics.
La feuille de route Microsoft Dynamics CRM5 et Microsoft Dynamics CRM Online dévoilée
Microsoft a présenté sa feuille de route pour la prochaine génération de Microsoft Dynamics CRM :
- 'CRM5' sera disponible début 2011.
- La version hébergée Microsoft Dynamics CRM Online le sera elle un peu plus tôt au cours du second semestre 2010 dans 32 pays dont la France. On noter à ce propos que la prochaine génération de Microsoft Dynamics CRM sera déclinée en 40 langues.
Récemment une version avant-première technique CTP 3 (Community Technical Preview) a été diffusée auprès de 400 partenaires dans le monde incluant les éditeurs de logiciels (ISV), les intégrateurs de systèmes globaux (GSI), les partenaires hébergeurs et les revendeurs à valeur ajoutée (VAR). Ils ont ainsi eu l’opportunité de démarrer des développements et de tester leurs solutions pour cette nouvelle version.
« Avec cette nouvelle version, Microsoft propose un haut niveau de collaboration et d’efficacité pour les utilisateurs, de nouvelles fonctions CRM, un faible coût total de possession et des options de déploiement simples et rapides », selon Sophie Jacquet, Chef de produit Microsoft Dynamics CRM.
Dynamics AX for Retail complètera les solutions verticales
La verticalisation est un pilier majeur de la stratégie de Microsoft dans le domaine des ERP (Enterprise Resource Planning), les progiciels de gestion. L’ambition est de répondre aux besoins des clients par des offres innovantes, adaptées aux spécificités de chaque secteur d’activité, et de permettre aux partenaires d’adopter une démarche industrielle. Dans ce cadre, Microsoft a annoncé en septembre dernier l’acquisition de quatre solutions qui étendront les capacités standards de Microsoft Dynamics AX.
Avec une sortie annoncée le 1er août 2010, dans 16 pays dont la France, Microsoft Dynamics AX for Retail sera lancé en France à l’occasion du salon Equipmag (21-23 septembre 2010).
Un nouvel Accélérateur Microsoft Dynamics CRM : le Service Clients
Le service clients Microsoft Dynamics CRM permet aux centres d’appels d’aider les entreprises à fournir une expérience de support client cohérente en combinant en une seule interface des données en provenance d’applications disparates comme des ordinateurs centraux, des bases de données ou des sites Web. La facilité d’accès à l’information aide les téléconseillers à fournir un service efficace qui, à son tour, accroît la satisfaction du client et sa fidélité. Depuis novembre 2008, plus de 13 accélérateurs (y compris celui annoncé aujourd’hui) comme Analytique, gestion des événements, eService, Notifications, Réseaux sociaux, PRM, Portail et d’autres ont été proposés gratuitement.
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