La suite de notre fiche solution le SaaS (Software as a Service). Quels dangers se cachent derrière cette technologie, mais pourquoi vous allez l'adopter ?
Les dangers du SaaS
Comme tout modèle technologique et économique nouveau, le SaaS fait peur. De plus, les acteurs du marché n'apportent pas forcément des réponses à toutes nos interrogations ! Vous devrez faire face et imposer votre choix face à deux problématiques principales liées :
- la confiance dans votre fournisseur ;
- la sécurité de la solution hébergée.
Concernant la confiance, c'est la pérennité de l'opérateur/éditeur qui est en question. Est-il financièrement et techniquement viable ? Les technologies déployées sont-elles fiables ? Et si c'est mon entreprise a des problèmes ? La plupart des acteurs de ce marché sont importants, présentent une surface financière confortable, et ne risquent pas de disparaître du jour au lendemain. Prévoyez en revanche de verrouiller votre contrat, en particulier en vérifiant que la clause de réversibilité vous permettra de récupérer vos données, dans un format qui vous convient.
Pour la sécurité, il y a certes un risque, mais les moyens engagés pour contrer les menaces sont autrement plus importants lorsqu'une solution est mutualisée. D'abord parce que votre fournisseur n'a pas droit à l'erreur, s'il vous plante, ce sont tous ses clients qu'il plante ! Ensuite parce que le coût de la sécurité est dilué sur des milliers d'utilisateurs, ce qui permet de financer un niveau de protection que votre entreprise ne pourra jamais s'offrir.
On peut également poser la problématique autrement : certainement par excès de prudence, vous choisissez de conserver la méthode historique de la licence. Faut-il pour autant vous priver de disposer d'applications abordables, car en location à l'usage, qui autrement vous sont financièrement inaccessibles ? Et votre fournisseur ne risque-t-il pas lui aussi de disparaître, ou tout du moins de réduire la qualité de son service ?
Il n'empêche que dans beaucoup de grandes entreprises, la tendance est désormais à internaliser ce qui est stratégique et à externaliser le récurant. Un exemple à suivre.
Toujours plus près de l'utilisateur
Il est un domaine cependant où le SaaS affiche son avance : s'appuyant sur des technologie récentes, en particulier Web 2.0 et cloud (informatique dans les nuages, une solution peut ici se décliner sur des infrastructures dispersées mais reliées ensemble via les tuyaux du web, d'où l'expression 'nuage') puisqu'il est supporté par l'internet, il propose des outils qui sont autrement plus sexy que ceux des solutions classiques, et à ce titre séduisent les utilisateurs. L'internet haut débit est aujourd'hui présent dans quasiment tous les foyers, vos employés jugent vos applications à partir de leur expérience du web. Et en la matière, le lourd modèle propriétaire a encore un long chemin à parcourir pour séduire l'utilisateur.
Les plates-formes SaaS offrent également des outils pour personnaliser non pas la solution mais son design. C'est pourquoi elles sont souvent plus séduisantes. Elles offrent également un accès mobile aux données, et pour cause puisqu'elles sont en ligne. Lorsque votre entreprise déploie une solution de gestion en interne, elle doit se protéger. Si elle est externalisée, c'est à votre hébergeur de vous protéger. L'argument est sensible pour la PME.
Enfin, vous pourrez réinvestir les économies que vous aurez réalisées - en évitant la phase initiale d'équipement, d'installation et de paramétrage - dans le poste de travail des utilisateurs, qui répondront alors à leurs attentes en matière de confort et d'usage, de rapidité d'exécution également, autant de gagné pour qu'ils se concentrent sur l'innovation, le moteur du rebond de votre entreprise.
En conclusion
Pour mettre en place des solutions informatiques dans votre entreprise, le modèle traditionnel de la licence a fait ses preuves. Mais avec un investissement lourd dès l'origine et un manque de souplesse sur la durée de vie du projet, il démontre également ses limites. Le modèle SaaS de la solution informatique et de gestion accessible en ligne affiche quant à lui ses faiblesses, en particulier les interrogations liées à sa jeunesse. En revanche, il offre une simplicité d'accès à des applications que l'entreprise n'aurait pu s'offrir autrement, un suivi quotidien sans intervention dans l'entreprise, et une sécurité du système d'information qui le rendent séduisant.
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